Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info.yusyshop.spain@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info.yusyshop.spain@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info.yusyshop.spain@gmail.com.
POLITICAS:
1. El cliente será responsable de los gastos de envío correspondientes a la devolución del producto, siendo dicho importe de 7,95€.
2. Solo se aceptarán devoluciones si el artículo presenta algún fallo de fabricación y se comprueba que así es.
3. Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro de un plazo máximo de 15 días desde la recepción del producto.
4. Una vez constatado el fallo de fabricación, procederemos al reembolso del importe de la devolución, así como del importe del producto en cuestión.
5. El reembolso se realizará mediante el método de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo máximo de 15 días desde la confirmación de la devolución.
6. En caso de que el cliente desee realizar un cambio de producto en lugar de una devolución, se aplicarán las mismas condiciones detalladas anteriormente.
7. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con los requisitos establecidos en esta política.
8. No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por motivos distintos a fallos de fabricación.
9. En caso de que la devolución sea aceptada y se realice el reembolso, el cliente deberá asegurarse de devolver el producto en su embalaje original.
10. Para cualquier duda o consulta sobre nuestras políticas de devolución y reembolso, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
11. Nuestra política de envío establece que solo realizaremos envíos de lunes a viernes, a excepción de los fines de semana y festivos. Durante estos días no estaremos realizando envíos debido a la falta de servicios de mensajería.
Esto significa que si realiza un pedido durante un fin de semana o festivo, su envío se realizará en el siguiente día hábil. Por ejemplo, si realiza un pedido el sábado, su envío se realizará el lunes.
Agradecemos su comprensión y le aseguramos que trabajamos arduamente para garantizar la entrega de sus pedidos lo más rápido posible dentro de los días hábiles. Cualquier consulta adicional sobre nuestra política de envío, no dude en contactarnos.
